Το Zebra δεν υποστηρίζει την έκδοση του προγράμματος περιήγησής σας, επομένως καλέστε μας ή αναβαθμίστε το πρόγραμμα περιήγησής σας στην πιο πρόσφατη έκδοση.
Η χρήση των ασφαλιστικών ασφαλιστικών υπηρεσιών Zebra (DBA TheZebra.com) υπόκειται στους όρους παροχής υπηρεσιών μας. Πνευματικά δικαιώματα ©2021 Insurance Zebra. Όλα τα δικαιώματα διατηρούνται. Δείτε την άδεια. Πολιτική Απορρήτου.
Η αγορά παράδοσης φαγητού για παραγγελίες αναπτύσσεται και καινοτομεί σταθερά, όπως και ο ξάδερφός της. Αν και ο κυρίαρχος γίγαντας του ride-sharing εξακολουθεί να είναι αδιευκρίνιστος, πολλοί ελεύθεροι επαγγελματίες, φοιτητές, απατεώνες και όλοι ενδιάμεσα στρέφονται σε αυτές τις μη παραδοσιακές ευκαιρίες εργασίας για να διατηρήσουν τη ζωή τους. Ακριβώς όπως η οικονομία της οδήγησης, οι υπηρεσίες παράδοσης φαγητού κατά παραγγελία επιτρέπουν στα άτομα να ορίζουν τον χρόνο τους, να εργάζονται με τον δικό τους ρυθμό και να ζουν ως ανεξάρτητοι ανάδοχοι.
Τι σημαίνει όμως αυτό για πιο παραδοσιακές βιομηχανίες; Ακόμα ελπίζουμε ότι ο ιδιοκτήτης του εστιατορίου θα προσφέρει φαγητό. Οι εταιρείες τεχνολογίας εξακολουθούν να σχεδιάζουν προϊόντα για αγορά που πρέπει να λειτουργούν αποτελεσματικά, λαμβάνοντας υπόψη τις αυξανόμενες και μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών. Στο τέλος, ο καθένας πρέπει ακόμα να μαζέψει το δικό του W2 και να πληρώσει φόρους.
Κατάφερα να πραγματοποιήσω ανάλυση με βάση τα γεγονότα στα Postmates, Doordash, Grubhub και UberEATS (τις τέσσερις πιο δημοφιλείς εφαρμογές παραγγελίας φαγητού στα εστιατόρια). Αυτό προορίζεται να παρέχει έναν οδηγό για τη βιομηχανία υπηρεσιών τροφίμων, την κοινότητα των ελεύθερων επαγγελματιών, την κοινότητα σχεδιασμού εφαρμογών και οποιονδήποτε ενδιαφέρεται για ανθρώπινους παράγοντες σε έναν από τους πολλούς τομείς της οικονομίας κατ' απαίτηση. Σας υπενθυμίζουμε ότι δεν πρόκειται για διαγωνισμό - απλώς για μια δίκαιη σύγκριση, επομένως τα ενδιαφερόμενα μέρη μπορούν να επιλέξουν τη σωστή υπηρεσία, εργοδότη μερικής απασχόλησης ή εργαλείο διαχείρισης που ταιριάζει καλύτερα σε αυτούς και στις ανάγκες τους.
Ανεξάρτητα από την εφαρμογή παραγγελίας φαγητού που χρησιμοποιείτε ή οδηγείτε, μπορούν να επιτύχουν τον ίδιο στόχο: η ποιότητα του φαγητού στο σημείο Α που φτάνει στο σημείο Β είναι ίδια με την ποιότητα που παραγγείλατε και φάγατε σε ένα μέρος. Φυσικά, η επιμελητεία της μεταφοράς τροφίμων από το Α στο Β εξαρτάται από την υπηρεσία που χρησιμοποιείται. Όταν ξεκινάτε μια επιχείρηση παράδοσης τροφίμων, ίσως χρειαστεί να λάβετε υπόψη τον προϋπολογισμό και το εύρος της εταιρείας πριν επιλέξετε μία από αυτές τις υπηρεσίες.
Ο οδηγός θα λάβει μια εταιρική χρεωστική κάρτα για να πληρώσει για λογαριασμό του πελάτη. Για τους περισσότερους οδηγούς, η χρεωστική κάρτα είναι της μάρκας Postmates και έχει μοναδικό αλφαριθμητικό αριθμό ταυτότητας. Στα πιο ενεργά προγράμματα οδήγησης εκχωρείται μια κάρτα με το πραγματικό της όνομα. Αυτές οι κάρτες χρησιμοποιούνται για μεγαλύτερες παραγγελίες που δεν αφορούν συγκεκριμένα την παράδοση τροφίμων, όπως η παραλαβή και η παράδοση από το Apple Store.
Η χρεωστική κάρτα Postmates έχει προφορτωθεί σε έναν στρογγυλεμένο αριθμό που είναι υψηλότερος από το πραγματικό κόστος της παραγγελίας του πελάτη. Για παράδειγμα, σύμφωνα με τον διαδικτυακό πόρο Postmates, εάν το ποσό παραγγελίας του πελάτη είναι 27,99 $ ΗΠΑ, η κάρτα Postmates θα προεγκατασταθεί με 40 $ ΗΠΑ. Η εταιρική κάρτα δίνει στους οδηγούς μια αίσθηση ευελιξίας και τους επιτρέπει να κάνουν παραγγελίες πριν φτάσουν στο εστιατόριο. Επιπλέον, εάν η τιμή του εστιατορίου είναι πολύ διαφορετική από την τιμή στην εφαρμογή ή ο πελάτης ζητήσει να προστεθούν περισσότερα στοιχεία στην παραγγελία, ο οδηγός μπορεί να ζητήσει περισσότερα χρήματα μέσω της εφαρμογής Postmates. Τα πρόσθετα χρήματα θα προχρεωθούν στην κάρτα και ο οδηγός μπορεί να συνεχίσει να υποβάλλει περισσότερα αιτήματα εάν χρειαστεί.
Από τη μία πλευρά, το Postmates περιορίζει τη χρήση χρεωστικών καρτών με βάση τη θέση GPS του οδηγού για τον έλεγχο της κατάχρησης και της απάτης. Ωστόσο, όταν η ενημέρωση τοποθεσίας GPS είναι αργή ή ανακριβής, ο περιορισμός θα επανέλθει γρήγορα, με αποτέλεσμα το πρόβλημα να υπερβεί το εύρος της ανάλυσης. Οι πελάτες μπορούν επίσης να κάνουν τις δικές τους παραγγελίες και, στη συνέχεια, να τις στείλουν σε συνεργαζόμενα εστιατόρια μέσω ενός tablet και, στη συνέχεια, να τις εκχωρήσουν στον οδηγό. Προηγουμένως, το σύστημα έδειχνε στον οδηγό την εκτιμώμενη ώρα άφιξης του έτοιμου φαγητού, κάτι που επιτρέπει στους ευαίσθητους στο χρόνο οδηγούς να εκτελούν άλλες λειτουργίες μεταξύ των γευμάτων. Δυστυχώς, αυτή η δυνατότητα έχει αφαιρεθεί.
Οι ιδιοκτήτες εστιατορίων μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν API τρίτων για να χρησιμοποιήσουν το πρόγραμμα οδήγησης Postmates για την παράδοση παραγγελιών. Σε αυτή τη μορφή, οι πελάτες δεν γνωρίζουν πάντα ότι ο οδηγός είναι ανεξάρτητος εργολάβος και όχι υπάλληλος του εστιατορίου που παρήγγειλαν. Οι οδηγοί αναφέρουν ότι ορισμένοι πελάτες αισθάνονται απογοητευμένοι αφού συνειδητοποιούν ότι το φιλοδώρημα πηγαίνει στο εστιατόριο αντί για τον οδηγό.
Το UberEATS χρησιμοποιεί μια αρκετά απλή μορφή. Οι παραγγελίες προπληρώνονται πάντα και προαγοράζονται πολύ πριν φτάσει ο οδηγός, τουλάχιστον θεωρητικά.
Στην πραγματικότητα, το UberEATS λειτουργεί επιτρέποντας στους πελάτες να κάνουν παραγγελίες μέσω της εφαρμογής για να παραλάβει ο οδηγός τα αγαθά. Ακόμα κι αν η παραγγελία πρέπει να προετοιμαστεί και μπορεί να συνεχιστεί μετά την άφιξη του οδηγού στο εστιατόριο, αυτό συνήθως δεν συμβαίνει. Αντίθετα, ο οδηγός αναγκάστηκε να περιμένει ενώ ετοίμαζε το γεύμα. Αν και ο οδηγός πρέπει να περιμένει, αυτή είναι μια προσπάθεια να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης θα λάβει φρεσκομαγειρεμένο ζεστό φαγητό.
Η UberEATS υιοθετεί επίσης μια «κλειστή» έννοια. Ο οδηγός δεν άνοιξε ούτε έλεγξε την παραγγελία. το γεύμα παραδόθηκε από το εστιατόριο στον οδηγό και στη συνέχεια ο οδηγός στον πελάτη. Με αυτόν τον τρόπο, η UberEATS αφαιρεί την ευθύνη του οδηγού να ελέγχει εάν η παραγγελία είναι σωστή και ότι κανένα στοιχείο δεν έχει ξεχαστεί ή λείπει.
Η αρχή λειτουργίας του Doordash είναι να ελέγχει παρέχοντας στον οδηγό την τοποθεσία του εστιατορίου και τον προορισμό και στη συνέχεια να υπολογίζει την απόσταση μεταξύ κάθε σημείου (συμπεριλαμβανομένης της τρέχουσας τοποθεσίας του οδηγού). Στο εστιατόριο, το πρόγραμμα οδήγησης DoorDash θα εμφανίσει μία από τις ακόλουθες τρεις συνθήκες:
Αν και το Grubhub έχει συγχωνευθεί με υπηρεσίες όπως το Seamless και το Yelp's Eat24 και τις απορρόφησε, το ίδιο το Grubhub δεν είναι αυστηρά υπηρεσία παράδοσης. Το Grubhub ξεκίνησε ως εναλλακτική λύση στα χάρτινα μενού το 2004, επιτρέποντας στην εταιρεία να δημιουργήσει συνεργασίες και να δημιουργήσει σχέσεις με εστιατόρια.
Εάν το εστιατόριο δεν έχει ακόμη πρόγραμμα οδήγησης παράδοσης, μπορούν να χρησιμοποιήσουν την ομάδα ανεξάρτητων εργολάβων του Grubhub, κάτι παρόμοιο με τον τρόπο λειτουργίας των Doordash, Postmates και UberEATS.
Η ιδέα είναι να αφήσετε τον οδηγό να φτάσει στο εστιατόριο μετά την προετοιμασία του φαγητού. Στη συνέχεια, βάλτε το φαγητό σε μια μονωμένη σακούλα με σήμα κατατεθέν και στείλτε το στο δρόμο. Η αποκλειστική τεχνολογία του Grubhub επιτρέπει στα εστιατόρια και τους πελάτες να παρακολουθούν τις εκτιμώμενες ώρες γευμάτων.
Οι οδηγοί μπορούν να επιλέξουν να οργανώσουν τον δικό τους χρόνο στη «χρονοθυρίδα», η οποία είναι παρόμοια με την παραδοσιακή εργασία. Ουσιαστικά, ο αποκλεισμός αποτελεί εγγύηση για να διασφαλιστεί ότι ο οδηγός μπορεί να παραλάβει και να παραδώσει την παραγγελία. Τα προγράμματα οδήγησης μπορεί να μην παραδίδονται σε μεγάλη κλίμακα, αλλά το Grubhub δίνει προτεραιότητα στους προγραμματισμένους οδηγούς και τους καθιστά κατάλληλους για περισσότερη δουλειά και υψηλότερες δυνατότητες κέρδους.
Εάν το πρόγραμμα οδήγησης δεν λειτουργεί εκτός μπλοκ, όλες οι παραδόσεις που δεν έχουν εκχωρηθεί σε άλλα προγράμματα οδήγησης θα αμφισβητηθούν. Ο οδηγός μπορεί να επιλέξει την κατάλληλη στάση ανάλογα με το επίπεδο του προγράμματος.
Σε κάθε περίπτωση η αμοιβή του οδηγού καταβάλλεται με απευθείας κατάθεση. Δεν υπάρχει πρόβλημα, οι άμεσες καταθέσεις είναι αρκετά τυπικές σε όλους τους κλάδους. Ωστόσο, προέκυψαν προβλήματα όσον αφορά την έγκαιρη πληρωμή.
Τέσσερις ημέρες μετά τη συναλλαγή, οι Postmates πλήρωσαν τον οδηγό. Εάν ο πελάτης έδωσε φιλοδώρημα λίγο χρόνο μετά την πληρωμή της αρχικής χρέωσης, ο οδηγός μπορεί να πληρώσει το φιλοδώρημα πολύ μετά την πληρωμή της αρχικής συναλλαγής. Δεν είναι κακό αν δεν χρεώνεις τον οδηγό 15 σεντς για κάθε συναλλαγή απευθείας κατάθεσης.
Όταν μιλάω με όλους σχεδόν τους οδηγούς που παραδίδουν στους Postmates, παραπονιέμαι για αυτό το λεγόμενο «strip fee», που είναι η εισαγωγή της λειτουργίας ημερήσιας πληρωμής. Συγκεκριμένα, ένας οδηγός μου είπε πώς κέρδιζε συχνά φιλοδωρήματα τις εβδομάδες μετά την αρχική παράδοση, αλλά πληρωνόταν 15 σεντς για φιλοδώρημα ενός ή δύο δολαρίων. (Πρέπει να επισημανθεί ότι είναι παράνομο για τους εργοδότες να εισπράττουν απευθείας καταθέσεις. Το κόστος των άμεσων καταθέσεων δεν προέρχεται από την ίδια την Postmates, αλλά από τον επεξεργαστή πληρωμών της.)
Το Grubhub πληρώνει τους οδηγούς του κάθε εβδομάδα την Πέμπτη, το Doordash το βράδυ της Κυριακής και το UberEATS πληρώνει την Πέμπτη. Το UberEATS επιτρέπει επίσης στους οδηγούς να εξαργυρώνουν έως και πέντε φορές την ημέρα, αν και κάθε εξαργύρωση απαιτεί χρέωση ενός δολαρίου. Το Doordash διαθέτει επίσης ένα προαιρετικό σύστημα ημερήσιων πληρωμών.
Οι πελάτες πρέπει να πληρώσουν Doordash, Postmates, Grubhub και UberEATS μέσω των αντίστοιχων εφαρμογών. Το Grubhub δέχεται επίσης κάρτες PayPal, Apple Pay, Android Pay, eGift και μετρητά. Στην υπηρεσία πληρωμής των χιλιομέτρων του οδηγού, τα χιλιόμετρα υπολογίζονται «με την πτήση του πουλιού». Τα χιλιόμετρα καταβάλλονται στον οδηγό με βάση την ευθεία γραμμή από το εστιατόριο έως την αποβίβαση, η οποία συνήθως δεν μετράει με ακρίβεια την απόσταση που διένυσε πραγματικά (συμπεριλαμβανομένων όλων των περιστροφών, παρακαμπτηρίων και παρακάμψεων).
Από την άλλη πλευρά, το skill είναι ένα πλήρες ανεξάρτητο παιχνίδι. Για μεγάλο χρονικό διάστημα, το φιλοδώρημα ήταν πηγή άγχους τόσο για τους οδηγούς παράδοσης όσο και για τους πελάτες, αλλά η εθιμοτυπία στο φιλοδώρημα παρέμεινε σε μεγάλο βαθμό αμετάβλητη -ακόμη και όταν οι μέθοδοι παράδοσης έχουν εξελιχθεί.
Σε γενικές γραμμές, εάν η έμπειρη εξυπηρέτηση του πελάτη είναι καλή, συνιστάται ο οδηγός να δώσει $5 ή 20%, όποιο είναι μεγαλύτερο. Πολλοί από τους οδηγούς με τους οποίους μίλησα ισχυρίστηκαν ότι το μεγαλύτερο μέρος του μισθού που έπαιρναν στο σπίτι τους οφειλόταν στα φιλοδωρήματα που έπαιρναν στο τρέξιμο. Οι πελάτες της UberEATS μπορούν να φιλοδωρήσουν τον οδηγό εντός 30 ημερών από την παράδοση του γεύματος και ο οδηγός θα λάβει την πλήρη πληρωμή. Ένας οδηγός με τον οποίο μίλησα υπολόγισε ότι λάμβανε συμβουλές περίπου το 5% του χρόνου.
Το Postmates χρησιμοποιεί ένα εντελώς σύστημα χωρίς μετρητά και απαιτεί από τον οδηγό να ζητηθεί μέσω της εφαρμογής. Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν μια επιλογή μεταξύ 10%, 15% ή 20% ή να εισαγάγουν μια προσαρμοσμένη τιμή προτροπής. Αν και ορισμένοι πελάτες αγνοούν την επίσημη πολιτική φιλοδωρήματος, εξακολουθούν να επιλέγουν να δίνουν φιλοδώρημα στους οδηγούς τους σε μετρητά. Οι ταχυδρόμοι οδηγοί φαίνεται να συμφωνούν ανεξάρτητα με ένα ποσοστό φιλοδωρήματος περίπου 60% έως 75%. Ωστόσο, ένας οδηγός Postmate που ταξίδευε συχνά παρατήρησε μια πτωτική τάση στα φιλοδωρήματα και ένιωσε ακόμη και άκαμπτη μετά την αποστολή στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Postmates.
Η ανατροπή του Grubhub γίνεται μέσω της εφαρμογής, αν και οι οδηγοί έχουν κάποια παράπονα σχετικά με την επιλογή «συμβουλή μετρητών». Ορισμένοι πελάτες θα επιλέξουν αυτήν την επιλογή μόνο για να κάνουν τον οδηγό άκαμπτο τη στιγμή της παράδοσης.
Το Doordash απαιτεί από τους πελάτες να δίνουν φιλοδωρήματα στο φαγητό πριν αυτό φτάσει. Στη συνέχεια, η εφαρμογή παρέχει στον οδηγό ένα «εγγυημένο ποσό» εισοδήματος, το οποίο περιλαμβάνει χιλιόμετρα, βασικό μισθό και «μερικά» φιλοδωρήματα. Οι Doordashers συχνά ελέγχουν την εφαρμογή μετά την παράδοση για να διαπιστώσουν ότι έχουν υπερβεί το εγγυημένο ποσό. Όταν ρωτήθηκε γιατί συμβαίνει αυτό, ο Doordasher mus το θυμήθηκε ως έναν τρόπο για να εμποδίσει τους οδηγούς να δέχονται μόνο προσοδοφόρες παραδόσεις.
Σύμφωνα με έναν οδηγό με τον οποίο μίλησα, οι Postmates θα συνθέσουν αναλυτικά τις συμβουλές που ελήφθησαν, αλλά οι συμβουλές που λαμβάνονται μέσω του Doordash είναι κάπως «μυστηριώδεις». Πιστεύει ότι το φιλοδώρημα λειτουργεί παρόμοια με τον τρόπο που το προσωπικό της ρεσεψιόν κερδίζει φιλοδωρήματα. Υποστήριξε ότι αν αισθάνεσαι άκαμπτος, το Doordash θα αναπληρώσει τη διαφορά για να διατηρήσει τον κατώτατο μισθό. Από την άλλη πλευρά, εάν λάβετε ένα μεγάλο φιλοδώρημα, το Doordash θα το αφήσει να καλύψει το μεγαλύτερο μέρος του κόστους πληρωμής σας.
Σε σύγκριση με τα UberEATS, Grubhub και Doordash, οι οδηγοί φαίνεται να πιστεύουν ότι το Postmates είναι η πιο μοναδική υπηρεσία. Αποκαλούν την εταιρική τους χρεωστική κάρτα τη μεγαλύτερη διαφορά και πιστεύουν ότι η Postmates τη χρησιμοποιεί ως μόχλευση για τους ανταγωνιστές.
Από την πλευρά του οδηγού, το Doordash δεν φαίνεται να σκοπεύει να παραδώσει κανένα εμπόρευμα «όπως μου είπε ένας οδηγός», για να μην είναι «πολύ κακό». Ας υποθέσουμε ότι το Doordash επιμένει ότι οι οδηγοί κερδίζουν μια ουσιαστική ελάχιστη χρέωση για κάθε παράδοση, έτσι ώστε κάθε παράδοση να αξίζει τον χρόνο του οδηγού και να μην βασίζονται στις συμβουλές των πελατών.
Η UberEATS συμβαδίζει με τη μεγαλύτερη υπηρεσία carpooling της εταιρείας. Αυτό επιτρέπει στους οδηγούς της Uber να αντιμετωπίζουν εύκολα τους επιβάτες σε μια μέρα για να συνεχίσουν να κερδίζουν χρήματα με άλλους τρόπους.
Από το καλοκαίρι του 2017, το Grubhub εξακολουθεί να είναι ο βασιλιάς του μεριδίου αγοράς, αλλά και άλλες υπηρεσίες δεν είναι πολύ πίσω. Ωστόσο, όπως το Eat24 και το Groupon της Yelp, η Grubhub μπορεί να χρησιμοποιήσει το μερίδιο αγοράς της για να αξιοποιήσει περαιτέρω τις συνεργασίες με άλλες υπηρεσίες και επωνυμίες.
Για τις μικρότερες εταιρείες, η επιλογή του DoorDash μπορεί να είναι μια καλύτερη προσέγγιση, επειδή η επίγνωση του φαγητού ή του προϊόντος σας και η θετική σύνδεση με αυτό συνεχίζουν να αυξάνονται επειδή παρέχουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας σε πελάτες και οδηγούς. Για τις μεγάλες εταιρείες, αυτή η εταιρική κάρτα δεν θα είναι βαρύ φορτίο.
Κάθε υπηρεσία υπερβαίνει τη δυνατότητα μεταφοράς φαγητού από το εστιατόριο στο σπίτι σας. Για τους οδηγούς και τους πελάτες, τα πιο σημαντικά πράγματα είναι συχνά τα χαρακτηριστικά και οι καινοτομίες που κάνουν παρόμοιες υπηρεσίες να ξεχωρίζουν μεταξύ τους.
Πρόσφατα, η Grubhub κέρδισε πρόσφατα μια δίκη που ορίζει τον οδηγό της ως εργολάβο, κάτι που μπορεί να έχει αντίκτυπο σε παρόμοιες αγωγές από την Uber. Επομένως, οι οδηγοί δεν δικαιούνται τα οφέλη ή τα οφέλη που μπορεί να έχουν σε παραδοσιακές θέσεις εργασίας, όπως ασφάλιση υγείας ή 401K. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι αυτές οι εταιρείες θα αφήσουν τους οδηγούς να κάνουν τη δουλειά τους.
Η UberEATS παρέχει στους οδηγούς ανεφοδιασμό καυσίμων, εκπτώσεις σε τηλεφωνικά προγράμματα, εύρεση βοήθειας με ασφάλιση υγείας και διαχείριση οικονομικών. Υπάρχουν ακόμη και ειδικά δικαιώματα για διάφορες αγορές, όπως το Όστιν του Τέξας. Όπως η υπηρεσία κοινής χρήσης διαδρομής της Uber, οι οδηγοί παράδοσης προστατεύονται επίσης από το ασφαλιστήριο συμβόλαιο της Uber (αν και μπορεί να χρειαστεί να αγοράσουν το δικό τους εμπορικό ασφαλιστήριο συμβόλαιο, καθώς και την απαιτούμενη προσωπική ασφάλεια αυτοκινήτου).
Ωστόσο, η Doordash παρέχει εμπορική ασφάλιση στους οδηγούς παράδοσης, αλλά απαιτεί επίσης από τους οδηγούς να διατηρούν προσωπικά ασφαλιστήρια συμβόλαια. Όπως το UberEATS, το Doordash συνεργάζεται επίσης με το Stride για να βοηθήσει τους οδηγούς να αγοράσουν ασφάλιση υγείας. Η Doordash συνεργάζεται επίσης με την Everlance για να βοηθήσει τους οδηγούς να παρακολουθούν τα έξοδά τους κατά την προετοιμασία για τη φορολογική περίοδο - αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό δεδομένου ότι οι οδηγοί ταξινομούνται ως ανεξάρτητοι εργολάβοι.
Μετά την ολοκλήρωση 10 και 25 παραδόσεων το μήνα, η Postmates θα παρέχει στους οδηγούς εκπτώσεις και ανταμοιβές για την εγγραφή τους στο Postmates Unlimited. Επιπλέον, υπάρχει συμπληρωματικό ασφαλιστήριο για τους οδηγούς.
Για νέους πελάτες, οι ανταμοιβές UberEATS παρέχονται συνήθως με τη μορφή X $ όταν κάνουν για πρώτη φορά μια παραγγελία. Μπορείτε επίσης να οργανώσετε δραστηριότητες προώθησης για τα δωρεάν προϊόντα των συμμετεχόντων συνεργατών. Αφού συστήσει στον οδηγό να ολοκληρώσει τον καθορισμένο αριθμό ταξιδιών, ο οδηγός μπορεί επίσης να παραπέμψει φίλους για να κερδίσουν μπόνους.
Τα φόρουμ και τα subreddits που διαχειρίζονται οι διαδικτυακές κοινότητες είναι συνήθως το καλύτερο μέρος για τους κωδικούς προσφοράς Postmates. Σε μεγάλες εκδηλώσεις όπου οι άνθρωποι μένουν στο σπίτι για να παρακολουθήσουν, όπως το Super Bowl και οι τελετές απονομής βραβείων, οι κωδικοί προσφοράς είναι συνήθως οι πιο συνηθισμένοι. Η Postmates προσφέρει επίσης μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο του Postmates Unlimited. Το πρόγραμμα συστάσεων του Doordash είναι παρόμοιο με το UberEATS, στο οποίο ο Dasher και οι προτεινόμενοι φίλοι θα λάβουν μπόνους.
Ορισμένα γεύματα μπορούν να απολαύσουν μόνο με δωρεάν κρασί ή μπύρα, αλλά δεν μπορούν όλες οι υπηρεσίες να παρέχουν αλκοόλ. Οι Grubhub, Postmates και Doordash αποστέλλουν αλκοόλ σε ορισμένες αγορές στις Ηνωμένες Πολιτείες. Η UberEATS επιτρέπει επί του παρόντος την παραγγελία αλκοολούχων ποτών σε ορισμένες διεθνείς τοποθεσίες.
Η Doordash έχει καθιερώσει μια διαδικασία για την παραγγελία και την αποστολή αλκοόλ. Απαιτεί από τον οδηγό να επαληθεύσει την ταυτότητα του πελάτη και αρνείται να παραδώσει αλκοόλ σε ορισμένα μέρη. Επίσης, οι οδηγοί δεν επιτρέπεται να παρέχουν αλκοόλ σε πελάτες που είναι εμφανώς μεθυσμένοι ή ενδέχεται να παρέχουν αλκοόλ σε ανηλίκους.
Κατά την παροχή αλκοόλ στους πελάτες, η Postmates λειτουργεί παρόμοια. Δεδομένου ότι η Postmates όχι μόνο παρέχει φαγητό, παρέχει επίσης μια περιορισμένη λίστα ειδών που οι πελάτες δεν μπορούν να παραγγείλουν. Προφανώς δεν επιτρέπονται τα ναρκωτικά και τα ζώα, αλλά και στους πελάτες απαγορεύεται να παραγγείλουν δωροκάρτες.
Οι πελάτες και οι οδηγοί με τους οποίους μίλησα είχαν ανάμεικτες απαντήσεις για το σχεδιασμό και τη λειτουργικότητα της εφαρμογής. Όλες οι προκατασκευασμένες εφαρμογές μπορούν να λειτουργήσουν (διαφορετικά η υπηρεσία δεν θα λειτουργήσει), αλλά η διεπαφή χρήστη και οι λειτουργίες τους δεν φαίνονται πολύ διαισθητικά. Και οι τέσσερις υπηρεσίες επιτρέπουν επίσης στους πελάτες να παραγγείλουν φαγητό απευθείας στον ιστότοπο που ανταποκρίνεται.
Ο οδηγός με τον οποίο μίλησα παραπονέθηκε ότι δεν έχει καμία σχέση με την εφαρμογή. Τα τρία βασικά προβλήματα είναι: κάθε νέα ενημέρωση καταργεί σταδιακά χρήσιμες λειτουργίες, δυσλειτουργίες και σφάλματα και μια γενική έλλειψη αποτελεσματικής υποστήριξης. Οι περισσότεροι οδηγοί φαίνεται να συμφωνούν: Οι εφαρμογές παράδοσης τροφίμων κατ' απαίτηση θα πρέπει να έχουν μια απλή διεπαφή που δεν αλλάζει συχνά. Αυτό είναι ζήτημα λειτουργίας, όχι μορφής.
Η διεπαφή του Postmates φαίνεται απλή, αλλά ο οδηγός παραπονιέται για τα πανταχού παρόντα σφάλματα και λάθη του. Πριν από την εκτέλεση της εφαρμογής, ο οδηγός αναγκάζεται να επανεκκινήσει το τηλέφωνο πολλές φορές και μπορεί εύκολα να κολλήσει κατά τη διάρκεια μιας πολυάσχολης ημέρας (ειδικά το Super Bowl).
Το πιο συνηθισμένο παράπονο που μου είπε ένας οδηγός Postmates αφορούσε ζητήματα υποστήριξης. Εάν ο οδηγός έχει ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία, συνήθως η μόνη λύση είναι να ακυρώσει την παραγγελία, κάτι που εμποδίζει τον οδηγό να βγάλει χρήματα. Ο οδηγός είπε ότι η υποστήριξη Postmates βασικά δεν υπάρχει. Αντίθετα, μπορούν να παλέψουν μόνο από μόνοι τους και πρέπει να βρουν λύσεις μόνοι τους. Από την άλλη, οι πελάτες εκτιμούν την αισθητική της εφαρμογής, αλλά ισχυρίζονται ότι είναι δύσκολη η πλοήγηση.
Ο οδηγός εξέφρασε επίσης τη λύπη του για την έλλειψη πληροφοριών σχετικά με την εφαρμογή Postmates. Ο λόγος της ακύρωσης έχει ακυρωθεί (για παράδειγμα, ακύρωση λόγω κλεισίματος εστιατορίου) και δεν είναι δυνατό να καλέσετε τον πελάτη πριν αποδεχτείτε την παραγγελία (για να αποτρέψετε τον οδηγό από την άρνηση παράδοσης σε ορισμένα σημεία της πόλης). Αυτό οδήγησε σε μια κατάσταση όπου οι οδηγοί Postmates «δέχονται στα τυφλά παραγγελίες», κάτι που δεν είναι μεγάλο πρόβλημα για όσους παραδίδουν με αυτοκίνητο, αλλά είναι μεγαλύτερο πρόβλημα για τα ποδήλατα, τα σκούτερ και τους ταχυμεταφορείς.
Οι οδηγοί του Uber Eats χρησιμοποιούν την εφαρμογή συνεργατών Uber - εκτός από το να ανεβαίνουν και να κατεβαίνουν από το αυτοκίνητο αντί για φαγητό, είναι φαγητό. Αυτό είναι αναμενόμενο (αυτή είναι μια απόδειξη του δοκιμασμένου σχεδιασμού της Uber). Το μόνο μειονέκτημα της εφαρμογής συνεργατών Uber είναι ότι της επιβάλλει περιορισμούς, γεγονός που δημιουργεί δυσκολίες στον οδηγό. Για παράδειγμα, μέχρι να φτάσει ο οδηγός στο εστιατόριο, η εφαρμογή δεν θα εμφανίζει τον προορισμό του φαγητού. Ωστόσο, αυτό μπορεί να είναι για να εμποδίσει τον οδηγό να επιλέξει και να επιλέξει μόνο την καλύτερη παράδοση. Οι πελάτες του Uber Eats πρέπει να χρησιμοποιούν διαφορετική εφαρμογή από την εφαρμογή βόλτας, αλλά η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω του ίδιου λογαριασμού Uber. Οι πελάτες μπορούν να παρακολουθούν τις παραγγελίες τους σε πραγματικό χρόνο, κάτι που είναι ένα χρήσιμο χαρακτηριστικό για τη διατήρηση της θετικής ικανοποίησης των πελατών.
Λαμβάνοντας υπόψη την πρόσφατη εξαγορά της startup Ando (Ando), η εφαρμογή Uber Eats ενδέχεται να πρόκειται να αλλάξει. Ο Ando χρησιμοποιεί 24 μεταβλητές για τον υπολογισμό του χρόνου παράδοσης. Αυτή η τεχνολογία είναι ένα μεγάλο όφελος για το Uber Eats.
Οι οδηγοί βρήκαν την εφαρμογή Doordash εύκολη στη χρήση και κατανοητή, αν και όχι χωρίς σφάλματα. Μερικές φορές, η παράδοση πρέπει να επισημανθεί ως "παραδόθηκε" πολλές φορές πριν να ενημερωθεί η εφαρμογή για να αντικατοπτρίζει τις αλλαγές. Αν και το Doordash έχει μια ομάδα υποστήριξης στο εξωτερικό για να βοηθήσει τους οδηγούς, μου είπαν ότι δεν ήταν καθόλου χρήσιμοι. Ο οδηγός ισχυρίστηκε ότι αυτό οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στις «γραπτές» απαντήσεις που έδωσε το προσωπικό υποστήριξης. Επομένως, όταν η εφαρμογή αποτυγχάνει ή το πρόγραμμα οδήγησης αντιμετωπίζει πρόβλημα, έχουν μικρή βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος.
Μερικοί από τους οδηγούς για τους οποίους μίλησα απέδωσαν προβλήματα εφαρμογής στην «ταχεία ανάπτυξη του Doordash - μπορεί να αναπτυχθεί πολύ γρήγορα για προσωπικό συμφέρον».
Αρχικά σχεδίαζα να συγκρίνω τις λειτουργίες κάθε υπηρεσίας και τις μοναδικές λύσεις της για την αποτελεσματική μεταφορά τροφίμων από το ένα μέρος στο άλλο. Κατά τη διάρκεια της έρευνας και της συγγραφής μου, προσπάθησα να προσέχω να μην ευνοήσω ο ένας τον άλλον ή να μην γράψω ένα άρθρο για να εκθέσω την υπηρεσία σαν αγώνας πάλης.
Τέλος, δεν πειράζει. Είτε είστε πελάτης είτε οδηγός, φαίνεται ότι η απόφαση να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε υπηρεσία θα βασίζεται κυρίως στον πειραματισμό και την επακόλουθη εμπειρία σας και όχι στις υπηρεσίες που παρέχει η υπηρεσία.
Θα ήθελα να μάθω πώς κάθε υπηρεσία μπορεί να συνεχίσει να βελτιώνεται, να καινοτομεί και να ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό. Με την πάροδο του χρόνου, έχω την αίσθηση ότι μία ή δύο υπηρεσίες παράδοσης φαγητού κατά παραγγελία θα οδηγήσουν ή θα καταπιούν τελικά τους ανταγωνιστές.
Εκτός από τη συλλογή πληροφοριών και δικαιωμάτων έρευνας από την πηγή (την εν λόγω υπηρεσία), συμμετείχα επίσης σε διάφορα φόρουμ κοινότητας, συμπεριλαμβανομένων των κοινοτήτων Doordash, Uber Drivers και Postmates subreddit. Τα σχόλιά μου σχετικά με το ερωτηματολόγιο είναι πολύ πολύτιμα και μου παρείχαν πληροφορίες που δεν μπορούν να βρεθούν στην παραδοσιακή έρευνα.
https://www.cnbc.com/2017/07/12/home-food-delivery-is-surging-thanks-to-ease-of-online-ordering-new-study-shows.htmlhttps://www. reddit.com/r/postmates/https://www.reddit.com/r/doordash/https://www.reddit.com/r/UberEats/https://www.reddit.com/r/uberdrivers/ https://www.vanityfair.com/news/2017/09/sued-for-underpaying-drivers-grubhub-claims-it-isnt-a-food-delivery-companyhttps://mashable.com/2017/09/ 08 / grubhub-lawsuit-trial-workers/#e7tNs_.2eEqRhttps: //uberpeople.net/threads/whats-the-money-like-with-grub-hub.34423/https: //www.uberkit.net/blog /grubhub-vs-doordash/https://get.grubhub.com/wp-content/uploads/2017/02/Grubhub-The-guide-to-online-ordering-Whitepaper-V3.pdf
Ο Taylor είναι εσωτερικός ποσοτικός ερευνητής στη Zebra. Συλλέγει, οργανώνει και αναλύει απόψεις και δεδομένα για να λύσει προβλήματα, να διερευνήσει προβλήματα και να προβλέψει τις τάσεις. Στη γενέτειρά της, το Όστιν του Τέξας, μπορεί να τη βρει κανείς να διαβάζει στο Half Price Books ή να τρώει την καλύτερη πίτσα στον κόσμο στη Via 313.
©2021 Insurance Zebra Crossing. Όλα τα δικαιώματα διατηρούνται. Η χρήση της ασφαλιστικής Zebra Insurance Services (DBA TheZebra.com) υπόκειται στους όρους παροχής υπηρεσιών, την πολιτική απορρήτου και την άδειά μας.
Ώρα δημοσίευσης: 19 Μαΐου 2021